Chính sách bán hàng ANACONS
Công ty Cổ phần ANACONS trân trọng cảm ơn Quý khách đã quan tâm và lựa chọn sản phẩm, vật tư, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trên website thietbidien.edu.vn.
Chính sách bán hàng này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ nguyên tắc tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, báo giá, xác nhận đơn hàng, cung cấp thiết bị điện, vật tư M&E và hỗ trợ sau bán hàng tại ANACONS. Chính sách này cũng giúp quá trình làm việc giữa khách hàng và ANACONS được rõ ràng, minh bạch, hạn chế nhầm lẫn về mã hàng, giá bán, điều kiện giao nhận, chứng từ, tiến độ và trách nhiệm của mỗi bên.
Thông qua chính sách này, ANACONS mong muốn bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời thiết lập cơ sở vận hành phù hợp để xử lý các tình huống phát sinh như sai thông tin đầu vào, thay đổi yêu cầu, biến động giá, thay đổi thiết kế, thiếu hồ sơ kỹ thuật, điều kiện công trình không phù hợp hoặc các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của ANACONS.
- Mục đích của chính sách
Chính sách bán hàng được ban hành nhằm quy định nguyên tắc giao dịch giữa ANACONS và khách hàng khi khách hàng tìm hiểu, yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt hàng hoặc mua các sản phẩm thiết bị điện, vật tư M&E và giải pháp kỹ thuật liên quan.
Chính sách giúp khách hàng hiểu rõ cách ANACONS tiếp nhận thông tin, kiểm tra nhu cầu, lập báo giá, xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa, giao nhận, xuất chứng từ và hỗ trợ sau bán hàng.
Chính sách bán hàng thiết bị điện công nghiệp và vật tư M&E của ANACONS
Đối với lĩnh vực thiết bị điện và vật tư cơ điện, việc bán hàng cần dựa trên thông tin kỹ thuật chính xác. Một mã hàng, thông số, thương hiệu, điện áp, dòng định mức, quy cách cáp, kích thước thang máng cáp hoặc điều kiện công trình nếu chưa rõ ràng đều có thể ảnh hưởng đến giá, tiến độ cung ứng và khả năng sử dụng thực tế. Vì vậy, chính sách này cũng là cơ sở giúp hai bên phối hợp hiệu quả hơn trong quá trình mua bán.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch phát sinh thông qua website thietbidien.edu.vn, hotline, email, Zalo, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc các kênh giao dịch chính thức khác của ANACONS.
Phạm vi áp dụng bao gồm hoạt động tư vấn, báo giá, bán hàng, cung cấp, giao nhận và hỗ trợ các sản phẩm như thiết bị điện công nghiệp, thiết bị đóng cắt, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, vật tư tiếp địa, phụ kiện điện, vật tư M&E, thiết bị đo lường – điều khiển, tủ điện, vật tư công trình và các sản phẩm kỹ thuật khác do ANACONS cung cấp.
Chính sách này không thay thế cho báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng, phụ lục kỹ thuật, điều kiện thương mại hoặc các thỏa thuận riêng đã được hai bên xác nhận. Trong trường hợp có nội dung khác biệt, nội dung được hai bên xác nhận bằng văn bản hoặc hình thức phù hợp sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Đối tượng áp dụng
Chính sách bán hàng áp dụng đối với khách hàng cá nhân, nhà thầu, chủ đầu tư, nhà máy, đơn vị thi công, đơn vị tư vấn, đội kỹ thuật, bộ phận mua hàng và các tổ chức, cá nhân có giao dịch mua hàng hoặc yêu cầu tư vấn với ANACONS.
Chính sách cũng áp dụng đối với nhân sự ANACONS, bao gồm bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, kho, chứng từ, giao nhận, chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan đến quá trình tư vấn, báo giá, xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
Nếu khách hàng đại diện cho một doanh nghiệp, dự án hoặc công trình để gửi yêu cầu mua hàng, khách hàng cần bảo đảm mình có đủ thẩm quyền hoặc đã được phân công phù hợp để cung cấp thông tin, xác nhận báo giá, đặt hàng, nhận hàng và xử lý các nội dung liên quan.
- Nội dung chính sách
4.1. Nguyên tắc bán hàng của ANACONS
ANACONS thực hiện bán hàng trên nguyên tắc minh bạch, đúng thông tin đã xác nhận, phù hợp với khả năng cung ứng và điều kiện giao dịch cụ thể tại từng thời điểm.
Các sản phẩm thiết bị điện, vật tư M&E và vật tư công trình thường có nhiều chủng loại, mã hàng, thương hiệu, thông số kỹ thuật và điều kiện cung ứng khác nhau. Vì vậy, ANACONS khuyến nghị khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu, mã hàng, thương hiệu, số lượng, quy cách, bản vẽ, BOQ, tiến độ cần hàng và yêu cầu chứng từ để việc tư vấn, báo giá được chính xác hơn.
ANACONS có quyền từ chối hoặc đề nghị làm rõ các yêu cầu chưa đủ thông tin, yêu cầu không phù hợp với quy định pháp luật, yêu cầu vượt quá khả năng cung ứng, yêu cầu có rủi ro kỹ thuật hoặc yêu cầu chưa thống nhất rõ về điều kiện thương mại.
4.2. Thông tin sản phẩm
Thông tin sản phẩm trên website, catalogue, bài viết, hình ảnh, bảng mô tả hoặc tài liệu tư vấn được sử dụng nhằm mục đích tham khảo, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Một số thông tin như hình ảnh, thông số, mẫu mã, phụ kiện đi kèm, xuất xứ, chứng từ, quy cách đóng gói hoặc tình trạng hàng có thể thay đổi theo nhà sản xuất, nhà cung cấp, lô hàng hoặc thời điểm nhập hàng. ANACONS sẽ cố gắng cung cấp thông tin phù hợp nhất theo dữ liệu hiện có, nhưng khách hàng vẫn cần xác nhận lại thông tin quan trọng trước khi đặt hàng.
Đối với các sản phẩm cần yêu cầu kỹ thuật chính xác như thiết bị đóng cắt, tủ điện, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, vật tư tiếp địa hoặc thiết bị điều khiển, khách hàng nên kiểm tra kỹ mã hàng, thông số và điều kiện sử dụng trước khi xác nhận mua.
4.3. Báo giá và hiệu lực báo giá
Giá bán sản phẩm được ANACONS cung cấp thông qua báo giá, xác nhận đơn hàng, email, tin nhắn hoặc hình thức giao dịch phù hợp. Giá có thể thay đổi tùy theo thương hiệu, số lượng, tồn kho, thời điểm nhập hàng, chiết khấu, chi phí vận chuyển, điều kiện thanh toán, yêu cầu chứng từ và biến động thị trường.
Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời gian được ghi trên báo giá hoặc trong khoảng thời gian được ANACONS xác nhận. Nếu quá thời hạn hiệu lực, khách hàng cần xác nhận lại để ANACONS kiểm tra giá, tồn kho và điều kiện cung ứng tại thời điểm mới.
Trường hợp giá thị trường, tỷ giá, chi phí vận chuyển, chính sách hãng, nguồn hàng, thuế phí hoặc chi phí đầu vào thay đổi ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của ANACONS, báo giá có thể cần điều chỉnh trước khi đơn hàng được xác nhận chính thức.
4.4. Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng được xem là có cơ sở xử lý khi các thông tin chính đã được hai bên xác nhận, bao gồm tên hàng, mã hàng, thương hiệu, số lượng, đơn giá, thành tiền, điều kiện thanh toán, thời gian giao hàng dự kiến, địa điểm giao hàng, chứng từ, yêu cầu kỹ thuật và các điều kiện đặc biệt nếu có.
Đối với hàng có sẵn, ANACONS có thể tiến hành chuẩn bị hàng sau khi khách hàng xác nhận đơn và hoàn tất các điều kiện thanh toán hoặc điều kiện thương mại đã thống nhất.
Đối với hàng đặt trước, hàng nhập theo đơn, hàng gia công, hàng cắt theo chiều dài, hàng đặt theo bản vẽ, tủ điện, thang máng cáp hoặc sản phẩm có yêu cầu riêng, ANACONS có thể yêu cầu khách hàng xác nhận rõ thông tin kỹ thuật, tiến độ, phương án thanh toán và các điều kiện không hủy/không đổi trả nếu phù hợp.
4.5. Thanh toán và chứng từ
Điều kiện thanh toán được thực hiện theo báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Tùy từng đơn hàng, ANACONS có thể áp dụng hình thức thanh toán trước, đặt cọc, thanh toán theo tiến độ, thanh toán khi giao hàng hoặc các hình thức khác được hai bên thống nhất.
ANACONS cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng, chứng từ bán hàng, CO/CQ, catalogue, tài liệu kỹ thuật hoặc hồ sơ liên quan trong phạm vi đã thỏa thuận và theo khả năng đáp ứng của từng nhóm sản phẩm.
Khách hàng cần thông báo rõ yêu cầu xuất hóa đơn, tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và các thông tin chứng từ ngay từ giai đoạn xác nhận đơn hàng để hạn chế sai sót hoặc chậm trễ.
4.6. Giao hàng, kiểm hàng và hỗ trợ sau bán hàng
Việc giao hàng, vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng được thực hiện theo các chính sách tương ứng được đăng tải trên website thietbidien.edu.vn hoặc theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận, đối chiếu mã hàng, số lượng, tình trạng bao bì, chứng từ và ghi nhận kịp thời nếu có bất thường. Đối với các sản phẩm cần lắp đặt, đấu nối hoặc vận hành thử, việc kiểm tra kỹ thuật sâu sẽ thực hiện theo điều kiện kỹ thuật, hướng dẫn sản phẩm hoặc thỏa thuận riêng nếu có.
ANACONS sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, nhưng không mặc nhiên chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh do sử dụng sai, lắp đặt sai, bảo quản sai, thay đổi thiết kế, điều kiện công trình không phù hợp hoặc vận chuyển/bốc dỡ ngoài phạm vi kiểm soát của ANACONS.
- Quy trình thực hiện
Quy trình bán hàng của ANACONS được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ phối hợp, dễ theo dõi và hạn chế sai sót trong quá trình mua hàng.
Bước | Nội dung thực hiện | Ghi chú |
Bước 1 | Tiếp nhận nhu cầu | Khách hàng gửi mã hàng, BOQ, bản vẽ, danh mục vật tư hoặc yêu cầu tư vấn |
Bước 2 | Kiểm tra thông tin | ANACONS kiểm tra mã hàng, thông số, thương hiệu, số lượng, tồn kho và khả năng cung ứng |
Bước 3 | Tư vấn và báo giá | Gửi báo giá, phương án sản phẩm, điều kiện giao hàng, thanh toán và chứng từ nếu có |
Bước 4 | Xác nhận đơn hàng | Hai bên xác nhận nội dung đơn hàng và điều kiện thương mại |
Bước 5 | Chuẩn bị và giao hàng | ANACONS chuẩn bị hàng, chứng từ và phối hợp giao nhận |
Bước 6 | Hỗ trợ sau bán hàng | Hỗ trợ đối chiếu, kiểm hàng, chứng từ, kỹ thuật hoặc vấn đề phát sinh nếu có |
Trong từng trường hợp cụ thể, quy trình có thể được rút gọn hoặc bổ sung thêm bước tùy theo tính chất sản phẩm, giá trị đơn hàng, yêu cầu kỹ thuật, điều kiện công trình và thỏa thuận giữa hai bên.
- Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời khi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc đặt hàng. Các thông tin quan trọng như mã hàng, thương hiệu, thông số kỹ thuật, điện áp, dòng định mức, kích thước, tiêu chuẩn, số lượng, bản vẽ, BOQ, địa điểm giao hàng, thời gian cần hàng và yêu cầu chứng từ cần được kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
Khách hàng cần đọc và xác nhận kỹ báo giá, điều kiện thanh toán, thời gian giao hàng dự kiến, chính sách đổi trả/bảo hành, yêu cầu chứng từ, quy cách sản phẩm và các ghi chú liên quan trước khi đặt hàng.
Quy trình bán hàng thiết bị điện ANACONS
Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi yêu cầu sau khi xác nhận, thay đổi thiết kế, thay đổi điều kiện công trình hoặc không tiếp nhận hàng theo lịch đã thống nhất, các chi phí phát sinh hoặc thay đổi tiến độ có thể được hai bên trao đổi và xử lý theo thực tế.
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, lắp đặt, bảo quản và vận hành sản phẩm theo khuyến nghị của nhà sản xuất, hướng dẫn kỹ thuật, tiêu chuẩn an toàn điện và điều kiện môi trường phù hợp.
- Trách nhiệm của ANACONS
ANACONS có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, tư vấn trong phạm vi hiểu biết và dữ liệu kỹ thuật hiện có, lập báo giá theo thông tin khách hàng cung cấp và chuẩn bị hàng hóa theo đơn hàng đã xác nhận.
ANACONS có trách nhiệm thông tin cho khách hàng về các nội dung quan trọng như tình trạng hàng, thời gian giao hàng dự kiến, yêu cầu thanh toán, chứng từ đi kèm và các điều kiện cần lưu ý trong phạm vi giao dịch.
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến sai hàng, thiếu hàng, chứng từ, tiến độ, giao nhận hoặc hỗ trợ sau bán hàng, ANACONS sẽ phối hợp kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp trên cơ sở hồ sơ, chứng từ, hình ảnh, tình trạng thực tế và phạm vi trách nhiệm của các bên.
ANACONS không cam kết chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro phát sinh nếu nguyên nhân đến từ thông tin đầu vào không chính xác, thay đổi yêu cầu từ khách hàng, lỗi sử dụng/lắp đặt/bảo quản, điều kiện công trình không phù hợp, vận chuyển ngoài phạm vi kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Các trường hợp không áp dụng hoặc cần thỏa thuận riêng
Một số trường hợp cần được thỏa thuận riêng trước khi bán hàng, bao gồm hàng đặt theo yêu cầu riêng, hàng nhập theo đơn, hàng gia công, hàng cắt theo chiều dài, thang máng cáp theo kích thước, tủ điện theo bản vẽ, sản phẩm cần cấu hình kỹ thuật, đơn hàng lớn, đơn hàng chia nhiều đợt hoặc đơn hàng có điều kiện giao nhận đặc biệt.
Đối với các sản phẩm đã cắt, đã gia công, đã đặt hàng riêng, đã sản xuất theo yêu cầu, đã nhập theo đơn hoặc đã thay đổi hiện trạng, việc hủy đơn, đổi hàng hoặc trả hàng có thể không áp dụng theo chính sách thông thường, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc có lỗi được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của ANACONS.
Chính sách bán hàng này không áp dụng thay cho các yêu cầu bảo hành, đổi trả, vận chuyển, kiểm hàng hoặc bảo mật thông tin nếu các nội dung đó đã được quy định trong chính sách riêng tương ứng.
Trường hợp phát sinh yêu cầu vượt ngoài phạm vi bán hàng tiêu chuẩn, ANACONS có quyền đề nghị khách hàng ký xác nhận riêng, bổ sung hồ sơ kỹ thuật, đặt cọc, xác nhận không hủy đơn hoặc thống nhất điều kiện thương mại khác trước khi thực hiện.
- Thời gian xử lý
Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu báo giá phụ thuộc vào độ đầy đủ của thông tin khách hàng cung cấp, số lượng sản phẩm, mức độ phức tạp của BOQ, tình trạng tồn kho, yêu cầu kỹ thuật và phản hồi từ hãng hoặc nhà cung cấp.
Đối với yêu cầu đơn giản, có mã hàng rõ ràng và hàng tiêu chuẩn, ANACONS sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với BOQ nhiều hạng mục, sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật, hàng đặt trước hoặc hàng cần xác nhận từ hãng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Thời gian giao hàng được xác định theo từng đơn hàng, tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, phương án vận chuyển, địa điểm giao hàng, yêu cầu chứng từ và điều kiện tiếp nhận tại công trình.
Thời gian xử lý không bao gồm thời gian khách hàng bổ sung thông tin, xác nhận lại báo giá, hoàn tất thanh toán, cung cấp chứng từ, điều chỉnh yêu cầu hoặc các khoảng thời gian chậm trễ do yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của ANACONS.
- Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách cần tư vấn sản phẩm, gửi BOQ, yêu cầu báo giá, xác nhận đơn hàng, kiểm tra chứng từ hoặc cần hỗ trợ trong quá trình mua thiết bị điện và vật tư M&E, vui lòng liên hệ ANACONS qua các kênh chính thức dưới đây.
CÔNG TY CỔ PHẦN ANACONS
Mã số thuế: 0315270289
Địa chỉ: 29/64 Đường 4, Khu phố 6, Phường Thủ Đức, TPHCM
Website: thietbidien.edu.vn
Hotline: 0986.852.688
Email: hotrothietbidien@gmail.com
ANACONS khuyến nghị Quý khách gửi kèm danh mục vật tư, mã hàng, bản vẽ, BOQ hoặc thông tin kỹ thuật liên quan để được tư vấn và báo giá nhanh, chính xác hơn.
- Hiệu lực áp dụng
Chính sách bán hàng này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website thietbidien.edu.vn và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.
ANACONS có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc thù sản phẩm, điều kiện cung ứng, thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu vận hành thực tế.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website, gửi yêu cầu báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc mua hàng sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã tham khảo và đồng ý với nội dung chính sách tại thời điểm giao dịch.
