Chính sách đổi trả hàng thiết bị điện ANACONS
Công ty Cổ phần ANACONS trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm, vật tư và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trên website thietbidien.edu.vn.
Chính sách đổi trả hàng này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ điều kiện, phạm vi, quy trình và trách nhiệm của các bên khi phát sinh nhu cầu đổi hoặc trả hàng đối với các sản phẩm do ANACONS cung cấp, bao gồm thiết bị điện công nghiệp, thiết bị đóng cắt, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, tiếp địa, phụ kiện điện, vật tư M&E và các nhóm hàng kỹ thuật liên quan.
Thông qua chính sách này, ANACONS mong muốn bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời thiết lập cơ sở xử lý rõ ràng cho các tình huống phát sinh như giao sai hàng, thiếu hàng, hàng có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài, khách hàng thay đổi nhu cầu, sai thông tin đầu vào, thay đổi thiết kế, hàng đặt riêng hoặc điều kiện công trình không phù hợp.
- Mục đích của chính sách
Chính sách đổi trả hàng được ban hành nhằm quy định nguyên tắc tiếp nhận, xem xét và xử lý yêu cầu đổi hoặc trả hàng của khách hàng trong quá trình mua thiết bị điện, vật tư M&E và sản phẩm kỹ thuật tại ANACONS.
Mục đích của chính sách là giúp khách hàng biết rõ trường hợp nào có thể được xem xét đổi trả, trường hợp nào cần thỏa thuận riêng, thời gian phản hồi ra sao và khách hàng cần cung cấp những thông tin gì để ANACONS kiểm tra nhanh chóng.
Chính sách đổi trả hàng thiết bị điện công nghiệp và vật tư M&E của ANACONS
Đối với lĩnh vực thiết bị điện và vật tư cơ điện, nhiều sản phẩm có đặc thù về mã hàng, thông số, xuất xứ, chứng từ, điều kiện bảo quản, khả năng lắp đặt và tính phù hợp với công trình. Vì vậy, việc đổi trả cần được xử lý trên cơ sở thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa, chứng từ, thời điểm phát hiện vấn đề và nguyên nhân thực tế.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được giao dịch thông qua website thietbidien.edu.vn, hotline, email, Zalo, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc các kênh giao dịch chính thức khác của ANACONS.
Phạm vi áp dụng bao gồm việc xem xét đổi hoặc trả hàng đối với các sản phẩm như thiết bị đóng cắt, thiết bị điện công nghiệp, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, vật tư tiếp địa, phụ kiện điện, thiết bị đo lường – điều khiển, tủ điện, vật tư công trình và các sản phẩm kỹ thuật khác do ANACONS cung cấp.
Chính sách này không thay thế cho điều khoản đổi trả, bảo hành, giao nhận, kiểm hàng hoặc điều kiện thương mại riêng đã được hai bên xác nhận trong báo giá, hợp đồng, phụ lục kỹ thuật, đơn đặt hàng hoặc văn bản thỏa thuận khác. Nếu có nội dung khác biệt, nội dung đã được hai bên xác nhận bằng hình thức phù hợp sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Đối tượng áp dụng
Chính sách đổi trả hàng áp dụng đối với khách hàng cá nhân, nhà thầu, chủ đầu tư, nhà máy, đơn vị thi công, đơn vị tư vấn, đội kỹ thuật, bộ phận mua hàng và các tổ chức, cá nhân có giao dịch mua hàng với ANACONS.
Chính sách cũng áp dụng đối với nhân sự ANACONS, bao gồm bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, kho, chứng từ, giao nhận, chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan đến việc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả hàng.
Nếu khách hàng cử người đại diện làm việc với ANACONS, khách hàng cần bảo đảm người đó có đủ thẩm quyền cung cấp thông tin, gửi yêu cầu đổi trả, xác nhận hiện trạng hàng hóa và phối hợp xử lý các nội dung phát sinh.
- Nội dung chính sách
4.1. Nguyên tắc chung khi đổi trả hàng
ANACONS tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả hàng trên cơ sở thông tin đơn hàng đã xác nhận, tình trạng hàng hóa thực tế, thời điểm khách hàng thông báo, hình ảnh/chứng từ liên quan và phạm vi trách nhiệm của các bên.
Việc đổi trả không được hiểu là mặc nhiên áp dụng cho mọi trường hợp. Mỗi yêu cầu sẽ được kiểm tra theo tính chất sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, tình trạng sử dụng, điều kiện bảo quản, khả năng hoàn nhập hàng và điều kiện thương mại đã thỏa thuận trước đó.
ANACONS khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ mã hàng, số lượng, tình trạng bao bì, chứng từ và thông tin kỹ thuật ngay khi nhận hàng. Việc phát hiện và thông báo sớm giúp hai bên có cơ sở xử lý nhanh hơn, chính xác hơn và hạn chế rủi ro tranh chấp.
4.2. Các trường hợp có thể được xem xét đổi hàng
ANACONS có thể xem xét đổi hàng trong các trường hợp hàng giao sai mã, sai chủng loại, sai số lượng hoặc sai thông tin so với đơn hàng đã được hai bên xác nhận, nếu nguyên nhân được xác định thuộc phạm vi chuẩn bị hàng hoặc giao hàng của ANACONS.
Yêu cầu đổi hàng cũng có thể được xem xét nếu hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước thời điểm bàn giao, bao bì bị rách, móp, biến dạng, thiếu kiện hoặc phát sinh bất thường trong quá trình giao nhận và khách hàng đã ghi nhận kịp thời bằng hình ảnh, video hoặc ghi chú trên chứng từ giao nhận.
Đối với sản phẩm cần kiểm tra từ hãng, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, ANACONS sẽ phối hợp xác minh trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp. Phương án có thể bao gồm đổi hàng đúng chủng loại, bổ sung hàng thiếu, thay thế sản phẩm tương đương hoặc phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
4.3. Các trường hợp có thể được xem xét trả hàng
ANACONS có thể xem xét trả hàng trong một số trường hợp đặc biệt khi hàng hóa không thể đổi sang sản phẩm phù hợp, hàng giao không đúng theo xác nhận đơn hàng và lỗi được xác định thuộc phạm vi của ANACONS, hoặc hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc hình thức phù hợp.
Việc trả hàng cần đáp ứng điều kiện về tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện, chứng từ, hóa đơn, tem nhãn và các hồ sơ liên quan nếu có. Hàng hóa cần chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa đấu nối, chưa cắt, chưa gia công, chưa thay đổi hiện trạng và còn khả năng kiểm tra, đối chiếu.
Trong một số trường hợp, chi phí vận chuyển, bốc dỡ, hoàn hàng, xử lý chứng từ hoặc chi phí phát sinh khác sẽ được hai bên trao đổi dựa trên nguyên nhân phát sinh và phạm vi trách nhiệm thực tế.
4.4. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả
Hàng hóa được đề nghị đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu trong phạm vi có thể kiểm tra, chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng, chưa bị lắp đặt, chưa sử dụng, chưa cắt, chưa đấu nối, chưa gia công và chưa bị hư hỏng do bảo quản không phù hợp.
Bao bì, tem nhãn, mã hàng, phụ kiện đi kèm, chứng từ giao nhận, hóa đơn, catalogue, CO/CQ hoặc hồ sơ kỹ thuật nếu có cần được giữ lại để phục vụ đối chiếu. Trường hợp thiếu chứng từ hoặc thiếu phụ kiện, yêu cầu đổi trả có thể cần thêm thời gian kiểm tra hoặc không được chấp thuận nếu không đủ căn cứ xác minh.
Đối với hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do va đập, ẩm ướt, bụi bẩn, ăn mòn, bảo quản sai điều kiện, bốc dỡ sai cách, vận chuyển bởi bên ngoài phạm vi kiểm soát của ANACONS hoặc sử dụng không đúng mục đích, ANACONS sẽ hỗ trợ kiểm tra trong khả năng phù hợp nhưng không mặc nhiên chấp nhận đổi trả.
4.5. Đổi trả đối với hàng kỹ thuật, hàng đặt riêng và hàng công trình
Một số nhóm hàng trong lĩnh vực thiết bị điện và M&E có tính đặc thù cao, cần xem xét riêng khi phát sinh yêu cầu đổi trả. Các sản phẩm như cáp đã cắt theo chiều dài, thang máng cáp gia công theo kích thước, tủ điện đặt theo bản vẽ, hàng nhập theo đơn, hàng đặt riêng theo mã, hàng cấu hình kỹ thuật hoặc hàng không phổ biến thường không áp dụng đổi trả thông thường.
Đối với các đơn hàng phục vụ công trình, nếu khách hàng thay đổi thiết kế, thay đổi khối lượng, thay đổi điều kiện thi công, thay đổi thương hiệu, thay đổi bản vẽ hoặc phát hiện BOQ ban đầu chưa phù hợp sau khi hàng đã được xác nhận, ANACONS sẽ trao đổi để đề xuất phương án hỗ trợ trong khả năng phù hợp. Tuy nhiên, các chi phí phát sinh do thay đổi từ phía khách hàng hoặc điều kiện công trình có thể không thuộc trách nhiệm của ANACONS.
Để hạn chế rủi ro, ANACONS khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ bản vẽ, BOQ, mã hàng, thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng và điều kiện lắp đặt trước khi xác nhận đơn hàng, đặc biệt với các sản phẩm đặt riêng hoặc có giá trị lớn.
4.6. Chi phí liên quan đến đổi trả
Chi phí đổi trả sẽ được xác định theo nguyên nhân phát sinh, tình trạng hàng hóa và thỏa thuận giữa hai bên. Nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi chuẩn bị hàng của ANACONS, ANACONS sẽ phối hợp xử lý theo phương án phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh do khách hàng đặt sai mã, cung cấp sai thông tin, thay đổi nhu cầu, thay đổi thiết kế, thay đổi điều kiện công trình, không kiểm tra kỹ trước khi xác nhận hoặc không tiếp nhận hàng đúng thỏa thuận, các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu hoặc được hai bên thỏa thuận riêng.
Các chi phí có thể bao gồm phí vận chuyển chiều đi/chiều về, phí bốc dỡ, phí lưu kho, phí kiểm tra, phí hoàn chứng từ, phí xử lý hàng hóa, phí hoàn nhập hoặc các chi phí khác từ nhà cung cấp, hãng sản xuất, đơn vị vận chuyển nếu có.
- Quy trình thực hiện
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng của ANACONS được thực hiện theo nguyên tắc rõ thông tin, có căn cứ đối chiếu và phối hợp minh bạch.
Quy trình đổi trả hàng thiết bị điện ANACONS
Bước | Nội dung thực hiện | Ghi chú |
Bước 1 | Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả | Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh, video, phiếu giao hàng, mô tả vấn đề |
Bước 2 | ANACONS tiếp nhận và kiểm tra thông tin | Đối chiếu báo giá, đơn hàng, phiếu giao hàng, chứng từ và thông tin kho |
Bước 3 | Kiểm tra tình trạng hàng hóa | Xác minh mã hàng, số lượng, bao bì, hiện trạng, thời điểm phát hiện |
Bước 4 | Xác định nguyên nhân và phạm vi xử lý | Làm rõ lỗi chuẩn bị hàng, vận chuyển, sử dụng, bảo quản hoặc thay đổi yêu cầu |
Bước 5 | Đề xuất phương án xử lý | Đổi hàng, bổ sung hàng, hỗ trợ kỹ thuật, thỏa thuận trả hàng hoặc phương án khác |
Bước 6 | Thực hiện và xác nhận kết quả | Hai bên phối hợp giao nhận lại hàng, chứng từ và xác nhận hoàn tất nếu có |
Trong quá trình xử lý, ANACONS có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hình ảnh, video, chứng từ, biên bản giao nhận, thông tin người nhận, tình trạng sử dụng hoặc thông tin kỹ thuật liên quan để có đủ căn cứ đánh giá.
- Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, đối chiếu với báo giá, đơn đặt hàng, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc thông tin đã xác nhận trước đó.
Khi phát hiện vấn đề cần đổi trả, khách hàng cần thông báo cho ANACONS trong thời gian sớm nhất, cung cấp đầy đủ hình ảnh, video, chứng từ và mô tả tình trạng hàng hóa. Việc thông báo sớm giúp tăng khả năng xác minh chính xác nguyên nhân phát sinh.
Khách hàng cần bảo quản hàng hóa nguyên trạng trong thời gian chờ xử lý, không tự ý lắp đặt, cắt, đấu nối, sử dụng, gia công, tháo rời, chuyển giao cho bên khác hoặc làm thay đổi hiện trạng hàng hóa nếu chưa thống nhất phương án với ANACONS.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầu vào chính xác khi đặt hàng, bao gồm mã hàng, thông số kỹ thuật, thương hiệu, số lượng, bản vẽ, BOQ, địa điểm giao hàng, điều kiện công trình và yêu cầu chứng từ. Trường hợp sai sót phát sinh từ thông tin do khách hàng cung cấp, ANACONS sẽ hỗ trợ trong phạm vi phù hợp nhưng không mặc nhiên chịu trách nhiệm đổi trả.
- Trách nhiệm của ANACONS
ANACONS có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức, kiểm tra hồ sơ đơn hàng, đối chiếu thông tin giao nhận và phản hồi trong thời gian phù hợp.
ANACONS có trách nhiệm phối hợp với khách hàng, bộ phận kho, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc hãng sản xuất nếu cần để xác minh nguyên nhân phát sinh và đề xuất phương án xử lý trên cơ sở hợp lý.
Nếu vấn đề phát sinh được xác định thuộc phạm vi lỗi của ANACONS trong quá trình chuẩn bị hàng, giao sai hàng hoặc thiếu hàng so với đơn hàng đã xác nhận, ANACONS sẽ phối hợp để xử lý theo phương án phù hợp, hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.
ANACONS không cam kết chấp nhận đổi trả trong mọi trường hợp nếu hàng hóa đã thay đổi hiện trạng, thiếu căn cứ xác minh, phát sinh lỗi do sử dụng sai, lắp đặt sai, bảo quản sai, vận chuyển ngoài phạm vi kiểm soát hoặc do thay đổi yêu cầu từ phía khách hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
- Các trường hợp không áp dụng hoặc cần thỏa thuận riêng
Chính sách đổi trả thông thường không áp dụng hoặc cần thỏa thuận riêng đối với hàng đặt theo yêu cầu riêng, hàng nhập theo đơn, hàng cắt theo chiều dài, cáp đã cắt, thang máng cáp đã gia công, tủ điện đặt theo bản vẽ, sản phẩm đã cấu hình theo thông số riêng, hàng đã lắp đặt, hàng đã đấu nối, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng đã bị thay đổi hiện trạng sau khi bàn giao.
Các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng kỹ thuật, bảo quản sai điều kiện, để hàng ngoài trời, ẩm ướt, va đập, ăn mòn, tác động từ công trình, bốc dỡ sai cách hoặc vận chuyển bởi bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của ANACONS sẽ không mặc nhiên thuộc phạm vi đổi trả.
Trường hợp khách hàng muốn đổi hàng do thay đổi nhu cầu, thay đổi thiết kế, thay đổi khối lượng công trình hoặc đặt sai sản phẩm, ANACONS có thể xem xét hỗ trợ nếu hàng còn nguyên trạng, còn khả năng hoàn nhập và nhà cung cấp/hãng sản xuất cho phép. Phương án xử lý, chi phí liên quan và điều kiện tiếp nhận sẽ được thỏa thuận riêng.
Đối với hàng có giá trị lớn, hàng công trình, hàng cần chứng từ đặc biệt, hàng đã xuất hóa đơn hoặc hàng đã bàn giao cho bên thứ ba, việc đổi trả cần được xem xét kỹ về chứng từ, thuế, vận chuyển, tình trạng hàng hóa và các điều kiện thương mại liên quan.
- Thời gian xử lý
Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề. Việc thông báo càng sớm càng giúp ANACONS có thêm căn cứ để kiểm tra tình trạng hàng hóa, quá trình giao nhận và phạm vi trách nhiệm của các bên.
Đối với các yêu cầu đơn giản như thiếu hàng, sai mã hàng rõ ràng, thiếu chứng từ hoặc cần đối chiếu thông tin giao nhận, thời gian phản hồi thông thường có thể từ 01 đến 03 ngày làm việc sau khi ANACONS nhận đủ thông tin cần thiết.
Đối với các yêu cầu phức tạp như hàng cần kiểm tra từ hãng, hàng liên quan đến đơn vị vận chuyển, hàng công trình, hàng đã qua nhiều bước bàn giao, hàng có tranh chấp về nguyên nhân hư hỏng hoặc hàng cần xác minh kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy từng trường hợp.
Thời gian xử lý không bao gồm thời gian khách hàng bổ sung hồ sơ, hình ảnh, video, chứng từ, thời gian chờ phản hồi từ đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp, hãng sản xuất hoặc các bên liên quan ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của ANACONS.
- Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ liên quan đến đổi trả hàng, kiểm tra mã hàng, đối chiếu đơn hàng, xử lý hàng thiếu/sai/hư hỏng bên ngoài hoặc cần được tư vấn phương án phù hợp, vui lòng liên hệ ANACONS qua các kênh chính thức dưới đây.
CÔNG TY CỔ PHẦN ANACONS
Mã số thuế: 0315270289
Địa chỉ: 29/64 Đường 4, Khu phố 6, Phường Thủ Đức, TPHCM
Website: thietbidien.edu.vn
Hotline: 0986.852.688
Email: hotrothietbidien@gmail.com
Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin báo giá, hình ảnh hiện trạng hàng hóa, phiếu giao hàng, hóa đơn/chứng từ nếu có và mô tả cụ thể vấn đề để ANACONS kiểm tra nhanh và chính xác hơn.
- Hiệu lực áp dụng
Chính sách đổi trả hàng này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website thietbidien.edu.vn và áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm công bố.
ANACONS có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách này khi cần thiết để phù hợp với tình hình kinh doanh, đặc thù sản phẩm, quy trình giao nhận, thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu vận hành thực tế.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website, gửi yêu cầu báo giá, xác nhận đơn hàng, mua hàng hoặc gửi yêu cầu đổi trả sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã tham khảo và đồng ý với nội dung chính sách tại thời điểm giao dịch.
