Chính sách tư vấn kỹ thuật và BOQ
Chính sách tư vấn kỹ thuật và BOQ của Công ty Cổ phần ANACONS được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, tư vấn danh mục vật tư, kiểm tra BOQ, đề xuất thiết bị, đề xuất vật tư tương đương và xử lý thông tin đầu vào khi khách hàng có nhu cầu mua thiết bị điện, thiết bị đóng cắt, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, tiếp địa, phụ kiện điện và vật tư M&E.
Chính sách này giúp khách hàng chủ động chuẩn bị hồ sơ, bản vẽ, danh mục vật tư, tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu dự án trước khi gửi yêu cầu tư vấn đến ANACONS. Đồng thời, chính sách cũng giúp hai bên hiểu rõ trách nhiệm, giới hạn tư vấn và các trường hợp cần thỏa thuận riêng để hạn chế rủi ro phát sinh do thiếu thông tin, sai bản vẽ, thay đổi thiết kế, thay đổi tiêu chuẩn, điều kiện công trình không phù hợp hoặc áp dụng sai khuyến nghị kỹ thuật.
- Mục đích của chính sách
Chính sách tư vấn kỹ thuật và BOQ được ban hành nhằm quy định nguyên tắc ANACONS tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn thiết bị điện, vật tư cơ điện và giải pháp vật tư phù hợp với nhu cầu thực tế.
Thông qua chính sách này, khách hàng có thể hiểu rõ ANACONS hỗ trợ những nội dung nào, cần cung cấp hồ sơ gì, thời gian phản hồi phụ thuộc vào yếu tố nào và kết quả tư vấn có giá trị như thế nào trong quá trình mua hàng, báo giá hoặc triển khai dự án.
ANACONS tư vấn kỹ thuật và kiểm tra BOQ thiết bị điện
Đối với ANACONS, chính sách này là cơ sở để kiểm soát chất lượng tư vấn, hạn chế nhầm lẫn về chủng loại, quy cách, thương hiệu, số lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật, điều kiện giao hàng và phạm vi trách nhiệm giữa các bên.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu tư vấn kỹ thuật, kiểm tra BOQ, kiểm tra danh mục vật tư, đề xuất thiết bị, đề xuất vật tư tương đương, hỗ trợ đọc thông tin bản vẽ và hỗ trợ khách hàng lựa chọn nhóm hàng phù hợp trong phạm vi năng lực cung cấp của ANACONS.
Phạm vi sản phẩm có thể bao gồm thiết bị điện, thiết bị đóng cắt, MCB, MCCB, aptomat, tủ điện, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, tiếp địa, phụ kiện điện, vật tư cơ điện, vật tư M&E và các nhóm hàng liên quan.
Chính sách này áp dụng cho yêu cầu phát sinh thông qua website thietbidien.edu.vn, hotline, Zalo, email, form liên hệ, báo giá, đơn đặt hàng hoặc các kênh trao đổi chính thức khác của ANACONS.
Chính sách này không mặc nhiên bao gồm dịch vụ thiết kế hệ thống, thẩm tra thiết kế, phê duyệt kỹ thuật thay cho tư vấn thiết kế, kiểm định độc lập, nghiệm thu công trình, giám sát thi công hoặc chịu trách nhiệm kỹ thuật toàn bộ cho công trình nếu hai bên chưa có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.
- Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, chủ đầu tư, đơn vị thi công, nhà máy, khu công nghiệp, đơn vị tư vấn thiết kế, đơn vị mua hàng, đại lý, đối tác hoặc các bên có nhu cầu gửi yêu cầu tư vấn kỹ thuật và BOQ đến ANACONS.
Trong chính sách này, “khách hàng” được hiểu là cá nhân, tổ chức hoặc đơn vị gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu kiểm tra BOQ, yêu cầu đề xuất vật tư hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, vật tư và đơn hàng.
“BOQ” được hiểu là bảng khối lượng, danh mục vật tư hoặc danh mục thiết bị phục vụ cho việc kiểm tra chủng loại, quy cách, số lượng, thương hiệu, tiêu chuẩn kỹ thuật và lập báo giá.
“Tư vấn kỹ thuật” trong phạm vi chính sách này được hiểu là hoạt động hỗ trợ khách hàng đọc hiểu thông tin sản phẩm, kiểm tra sơ bộ danh mục vật tư, đối chiếu yêu cầu kỹ thuật với khả năng cung cấp hàng hóa và đề xuất phương án tham khảo phù hợp.
- Nội dung chính sách
4.1. Nguyên tắc tiếp nhận yêu cầu tư vấn kỹ thuật và BOQ
ANACONS tiếp nhận yêu cầu tư vấn kỹ thuật và BOQ dựa trên thông tin, hồ sơ, bản vẽ, danh mục vật tư, tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu thực tế do khách hàng cung cấp.
Để việc tư vấn được rõ ràng hơn, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin như tên công trình, mục đích sử dụng, nhóm hàng cần tư vấn, bản vẽ nếu có, BOQ, tiêu chuẩn kỹ thuật, thương hiệu mong muốn, số lượng, địa điểm giao hàng, thời gian cần hàng và yêu cầu chứng từ liên quan.
Trường hợp thông tin đầu vào chưa đầy đủ, ANACONS có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ, làm rõ yêu cầu hoặc xác nhận lại phạm vi tư vấn trước khi phản hồi báo giá hoặc đề xuất vật tư.
4.2. Phạm vi hỗ trợ tư vấn kỹ thuật
Trong phạm vi phù hợp, ANACONS có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra tên sản phẩm, nhóm hàng, mã hàng, quy cách kỹ thuật, thương hiệu, đơn vị tính, số lượng, điều kiện cung ứng và khả năng thay thế bằng vật tư tương đương.
ANACONS cũng có thể hỗ trợ khách hàng đối chiếu sơ bộ các nhóm vật tư như thiết bị đóng cắt, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, tiếp địa và phụ kiện điện với yêu cầu trong BOQ hoặc bản vẽ mà khách hàng cung cấp.
Tuy nhiên, các thông tin tư vấn của ANACONS chỉ mang tính hỗ trợ thương mại và kỹ thuật tham khảo trong quá trình lựa chọn vật tư. Khách hàng, đơn vị thiết kế, tư vấn giám sát, chủ đầu tư hoặc người có chuyên môn phù hợp cần kiểm tra và xác nhận cuối cùng trước khi áp dụng cho công trình thực tế.
4.3. Phạm vi hỗ trợ BOQ
Đối với BOQ, ANACONS có thể hỗ trợ kiểm tra danh mục vật tư, xác định nhóm hàng, làm rõ quy cách, rà soát thông tin còn thiếu, đề xuất phương án hỏi lại khách hàng/chủ đầu tư hoặc đề xuất vật tư tương đương trong phạm vi hàng hóa ANACONS có khả năng cung cấp.
Trong trường hợp BOQ có nhiều hạng mục, nhiều thương hiệu, nhiều tiêu chuẩn hoặc thông tin chưa rõ, ANACONS có thể phân loại hạng mục theo nhóm hàng, nhóm ưu tiên hoặc mức độ cần làm rõ để phục vụ quá trình báo giá và cung ứng.
Việc hỗ trợ BOQ không đồng nghĩa với việc ANACONS chịu trách nhiệm thiết kế, bóc tách toàn bộ khối lượng, kiểm tra toàn bộ sai sót thiết kế hoặc cam kết BOQ là đầy đủ, chính xác tuyệt đối nếu chưa có hợp đồng dịch vụ chuyên môn riêng.
4.4. Đề xuất vật tư tương đương hoặc phương án thay thế
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể yêu cầu ANACONS đề xuất vật tư tương đương hoặc phương án thay thế khi sản phẩm trong BOQ hết hàng, giá biến động, thời gian giao hàng kéo dài, thương hiệu không còn phù hợp hoặc khách hàng cần tối ưu chi phí.
Khi đề xuất vật tư tương đương, ANACONS có thể căn cứ vào nhóm hàng, thông số chính, thương hiệu, khả năng cung cấp, chứng từ, điều kiện bảo hành, điều kiện giao hàng và thông tin kỹ thuật do khách hàng cung cấp.
Tuy nhiên, việc chấp thuận vật tư tương đương hoặc thay thế cần được khách hàng, đơn vị thiết kế, tư vấn giám sát, chủ đầu tư hoặc người có thẩm quyền của dự án xác nhận trước khi đặt hàng hoặc thi công. ANACONS không tự ý thay thế vật tư nếu chưa có sự đồng ý phù hợp từ khách hàng hoặc bên có thẩm quyền.
4.5. Giới hạn trách nhiệm của nội dung tư vấn
Các nội dung tư vấn kỹ thuật, tư vấn BOQ, đề xuất vật tư hoặc đề xuất phương án thay thế từ ANACONS được thực hiện dựa trên thông tin khách hàng cung cấp tại thời điểm tư vấn.
Nếu thông tin đầu vào bị thiếu, sai, không cập nhật, thay đổi bản vẽ, thay đổi thiết kế, thay đổi tiêu chuẩn kỹ thuật, thay đổi yêu cầu của chủ đầu tư hoặc thay đổi điều kiện công trình, kết quả tư vấn và báo giá có thể cần được điều chỉnh tương ứng.
Tư vấn BOQ thiết bị điện và vật tư M&E tại ANACONS
ANACONS không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng tự ý áp dụng thông tin tư vấn vào công trình khi chưa có xác nhận từ đơn vị thiết kế, tư vấn giám sát, chủ đầu tư, bộ phận kỹ thuật dự án hoặc người có chuyên môn phù hợp.
4.6. Bảo mật thông tin dự án và hồ sơ kỹ thuật
Khi khách hàng gửi BOQ, bản vẽ, hình ảnh hiện trường, danh mục thiết bị, thông tin công trình hoặc hồ sơ kỹ thuật cho ANACONS, công ty sẽ sử dụng các thông tin này trong phạm vi cần thiết để tư vấn, kiểm tra, báo giá và xử lý yêu cầu của khách hàng.
ANACONS không khuyến khích khách hàng gửi các thông tin nhạy cảm không cần thiết. Trường hợp hồ sơ có dữ liệu nội bộ, thông tin bí mật, thông tin cá nhân hoặc dữ liệu dự án cần bảo mật, khách hàng nên chủ động che, giới hạn hoặc thông báo rõ phạm vi được phép sử dụng.
Việc xử lý dữ liệu cá nhân cần phù hợp với quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân của cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan. (xaydungchinhsach.chinhphu.vn)
- Quy trình thực hiện
Khách hàng có nhu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc hỗ trợ BOQ từ ANACONS có thể thực hiện theo quy trình sau:
Bước | Nội dung thực hiện | Ghi chú |
Bước 1 | Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc BOQ | Qua website, hotline, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức |
Bước 2 | Khách hàng cung cấp hồ sơ đầu vào | Có thể gồm BOQ, bản vẽ, danh mục vật tư, tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng, địa điểm giao hàng |
Bước 3 | ANACONS tiếp nhận và kiểm tra thông tin | Xác định nhóm hàng, thông tin còn thiếu, mức độ cần làm rõ |
Bước 4 | ANACONS phản hồi tư vấn sơ bộ hoặc yêu cầu bổ sung | Có thể cần thêm bản vẽ, thông số, thương hiệu, tiến độ hoặc yêu cầu chứng từ |
Bước 5 | ANACONS đề xuất danh mục vật tư, phương án tương đương hoặc báo giá | Tùy theo phạm vi yêu cầu và thông tin khách hàng cung cấp |
Bước 6 | Khách hàng kiểm tra, xác nhận và quyết định phương án | Cần đối chiếu với thiết kế, chủ đầu tư, tư vấn giám sát hoặc người có thẩm quyền nếu cần |
Quy trình trên có thể được điều chỉnh tùy theo mức độ phức tạp của BOQ, số lượng hạng mục, yêu cầu kỹ thuật, nhóm sản phẩm, thời gian phản hồi từ nhà cung cấp và mức độ phối hợp của các bên liên quan.
- Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật khi yêu cầu ANACONS tư vấn kỹ thuật hoặc hỗ trợ BOQ.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ phiên bản bản vẽ, BOQ, tiêu chuẩn kỹ thuật, yêu cầu thương hiệu, số lượng, đơn vị tính, yêu cầu chứng từ, điều kiện giao hàng và tiến độ cần hàng trước khi gửi yêu cầu.
Trường hợp khách hàng yêu cầu đề xuất vật tư tương đương, khách hàng cần tự kiểm tra hoặc trình phê duyệt với chủ đầu tư, tư vấn thiết kế, tư vấn giám sát hoặc người có thẩm quyền của dự án trước khi xác nhận đặt hàng.
Khách hàng cần chủ động thông báo cho ANACONS khi có thay đổi về thiết kế, số lượng, quy cách, tiêu chuẩn kỹ thuật, địa điểm giao hàng, tiến độ hoặc yêu cầu chứng từ để tránh sai lệch trong quá trình báo giá và cung ứng.
- Trách nhiệm của ANACONS
ANACONS có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu tư vấn kỹ thuật và BOQ của khách hàng với tinh thần chuyên nghiệp, rõ ràng và minh bạch.
ANACONS sẽ kiểm tra thông tin trong phạm vi hồ sơ được cung cấp, phản hồi các nội dung cần làm rõ và hỗ trợ khách hàng lựa chọn nhóm sản phẩm, quy cách hoặc phương án vật tư phù hợp trong phạm vi năng lực cung cấp.
ANACONS có trách nhiệm thông báo cho khách hàng nếu hồ sơ đầu vào chưa đủ cơ sở để tư vấn hoặc báo giá chính xác. Trường hợp cần xác nhận thêm từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc bộ phận kỹ thuật, ANACONS sẽ phản hồi trong phạm vi thời gian phù hợp.
ANACONS không chịu trách nhiệm đối với sai lệch phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, sử dụng tài liệu chưa cập nhật, tự ý thay đổi thiết kế, tự ý áp dụng tư vấn khi chưa có phê duyệt hoặc không kiểm tra lại với người có chuyên môn phù hợp.
- Các trường hợp không áp dụng hoặc cần thỏa thuận riêng
Chính sách tư vấn kỹ thuật và BOQ này không thay thế cho hợp đồng tư vấn thiết kế, hợp đồng thẩm tra, hợp đồng giám sát, hợp đồng thi công, hồ sơ thiết kế được phê duyệt, biên bản nghiệm thu hoặc các văn bản chuyên môn của dự án.
Các trường hợp cần thỏa thuận riêng bao gồm BOQ có khối lượng lớn, nhiều hệ thống kỹ thuật, yêu cầu bóc tách từ bản vẽ chi tiết, yêu cầu thiết kế lại, yêu cầu kiểm tra xung đột kỹ thuật, yêu cầu lập hồ sơ trình duyệt vật tư, yêu cầu so sánh nhiều thương hiệu hoặc yêu cầu chịu trách nhiệm kỹ thuật độc lập.
Các yêu cầu liên quan đến an toàn điện, vận hành nhà máy, hệ thống đang hoạt động, hệ thống có yêu cầu đặc biệt hoặc công trình có quy định kỹ thuật riêng cần được đánh giá bởi người có chuyên môn phù hợp và có thỏa thuận cụ thể trước khi thực hiện.
Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách này và nội dung trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận riêng, nội dung trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Thời gian xử lý
ANACONS sẽ cố gắng phản hồi yêu cầu tư vấn kỹ thuật và BOQ trong thời gian phù hợp sau khi nhận được thông tin từ khách hàng.
Đối với yêu cầu đơn giản, có đầy đủ mã hàng, số lượng, quy cách và thương hiệu, thời gian phản hồi thường nhanh hơn.
Đối với BOQ nhiều hạng mục, bản vẽ phức tạp, yêu cầu vật tư tương đương, yêu cầu xác nhận với nhà cung cấp hoặc cần làm rõ tiêu chuẩn kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào mức độ đầy đủ của hồ sơ, số lượng hạng mục, độ phức tạp kỹ thuật, khả năng phản hồi từ nhà sản xuất/nhà phân phối và sự phối hợp của khách hàng trong việc bổ sung thông tin.
- Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến tư vấn kỹ thuật, kiểm tra BOQ, đề xuất vật tư, báo giá thiết bị điện, cáp điện, thang máng cáp, ống luồn dây, tiếp địa, phụ kiện điện hoặc vật tư M&E, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ANACONS
Mã số thuế: 0315270289
Địa chỉ: 29/64 Đường 4, Khu phố 6, Phường Thủ Đức, TPHCM
Website: thietbidien.edu.vn
Hotline/Zalo: 0986.852.688
Email: hotrothietbidien@gmail.com
ANACONS sẵn sàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và hỗ trợ khách hàng lựa chọn thiết bị, vật tư và phương án phù hợp cho từng nhu cầu thực tế.
- Hiệu lực áp dụng
Chính sách tư vấn kỹ thuật và BOQ này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website thietbidien.edu.vn.
ANACONS có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách theo nhu cầu vận hành, thay đổi nhóm hàng cung cấp, thay đổi quy trình nội bộ, thay đổi quy định pháp luật hoặc yêu cầu quản trị website.
Phiên bản chính sách được đăng tải công khai trên website tại từng thời điểm là phiên bản có hiệu lực áp dụng. Khách hàng nên kiểm tra nội dung chính sách hoặc liên hệ ANACONS để xác nhận trước khi gửi BOQ, bản vẽ, danh mục vật tư hoặc yêu cầu tư vấn kỹ thuật.
